Politica de rambursare

Data ultimei actualizări: 23 Martie 2026

Dreptul de returnare a produselor cumpărate

Conform legislației în vigoare, renunțarea la cumpărare este aplicabilă doar persoanelor fizice.

Clientul are dreptul ca, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor comandate, să notifice în scris SNUSIFY RO SRL asupra deciziei sale de a renunța la produsele comandate, fără obligativitatea invocării unui motiv anume, strict în privința bunurilor neconsumptibile, caz în care i se vor restitui sumele achitate cu titlu de preț (inclusiv costul transportului de retur) în contul bancar indicat. Bunurile consumptibile pot fi returnate doar dacă nu au fost desigilate.

Dacă vă gândiți să returnați produsul, nu îl utilizați! Nu puteți utiliza produsele pe care le-ați primit, înainte de a lua o decizie cu privire la anularea contractului de vânzare-cumpărare. Dreptul de retragere există pentru a vă permite să examinați produsul așa cum ați face-o într-un magazin, nu pentru a vă oferi 14 zile de utilizare gratuită.

SNUSIFY RO SRL are obligația să returneze în termen de 14 zile calendaristice contravaloarea produselor comandate, dacă acestea au fost achitate.

Nu se acceptă colete cu ramburs, restituirea sumelor se face strict în contul bancar al cumpărătorului.

Toate produsele returnate trebuie să fie:

- într-o stare perfectă, fără urme de utilizare vizibile cu etichetele originale și în ambalajul original

- cu toate accesoriile aferente

- însoțite de formularul de returnare completat și semnat de către proprietarul produsului

Nu se pot returna următoarele categorii de produse:

- produse care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, îndoituri, etc.;

- produse personalizate realizate la cererea clientului;

- produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;

- produse care au fost desigilate de consumator și nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă;

- produsele care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente.

Înainte de a trimite produsul, vă rugăm să vă asigurați că pe colet este aplicată o etichetă care să conțină următoarele informații:

Expeditor: Nume Prenume

Adresa: Str. Nr. Oraș, Județ

Destinatar: SNUSIFY RO SRL

Adresa: Strada Profesor Dumitru Mocanu nr. 20/2, Florești, Cluj, România

Telefon: +40750281772

Dacă produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca și nou, ne rezervăm dreptul de a solicita o taxă pentru readucerea în stadiul inițial (dacă este posibil) sau pentru a acoperi diferența de preț rezultată din vânzarea produsului ca second-hand. Această clauză se aplică conf. OUG 34/2014, în cazul achiziționării de produse de pe acest site folosind tehnicile de comunicare la distanță.

În funcție de opțiunea cumpărătorului, banii proveniți din stornarea produselor returnate se pot folosi pentru achitarea altui produs sau se vor returna în termen de maxim 14 zile de la primirea produsului de către prestator în contul indicat la completarea formularului, dacă sunt îndeplinite toate condițiile.